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Questions Fréquentes
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Commandes & Livraison
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos produits au panier, cliquez sur « Commander », remplissez vos informations et validez. Vous recevrez une confirmation par SMS et email.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, contactez-nous immédiatement sur WhatsApp. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons la modifier.
Quels sont les délais de livraison ?
24-48h pour Casablanca/Rabat, 48-72h pour les grandes villes, 3-5 jours pour les zones rurales.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un lien de suivi par SMS/email, ou consultez l’état dans votre espace « Mon compte ».
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Contactez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Nous enquêterons avec le transporteur.
paiement
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Principalement le paiement à la livraison (espèces ou carte).
Le paiement à la livraison est-il sécurisé ?
Oui. Vous ne payez qu’après avoir vérifié votre colis. Aucun risque de fraude.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
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Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix affiché est le prix final. Les frais de livraison (si applicables) sont indiqués avant validation.
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Retours & Échanges
Puis-je retourner un produit qui ne me plaît pas ?
Oui, vous disposez de 7 jours pour demander un retour ou un échange, sous réserve que le produit soit neuf et dans son emballage d’origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Puis-je échanger une taille ou un modèle ?
Oui, contactez-nous rapidement pour vérifier la disponibilité avant de renvoyer le premier produit.
Compte & Données
Comment créer un compte client ?
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Oui. Nous utilisons un certificat SSL et ne partageons jamais vos données avec des tiers. Consultez notre Politique de confidentialité.
Puis-je supprimer mon compte ?
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