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Retours & Échanges
Chez SacStore, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous facilitons le retour ou l’échange sous 7 jours.
7 Jours pour changer d'avis
À compter de la réception de votre colis, vous avez une semaine pour nous contacter si le produit ne vous plaît pas ou ne correspond pas à vos attentes.
Conditions de retour
- Le produit doit être neuf et non utilisé.
- Il doit être dans son emballage d'origine (boîte, sachet).
- Les étiquettes doivent être encore attachées.
- Une photo ou vidéo du produit peut être demandée.
Comment procéder ?
Contactez-nous
Envoyez un message sur WhatsApp avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Renvoi du colis
Déposez le colis chez le transporteur indiqué. (Frais de retour à votre charge sauf défaut).
Validation
Notre équipe vérifie votre demande et vous envoie les instructions sous 24h.
Remboursement / Échange
Une fois reçu et vérifié, nous procédons à l'échange ou au remboursement sous 48h.
Exceptions
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés.
- Les produits en liquidation/soldes sont finaux.
- Tout produit abîmé par l'utilisation ne pourra pas être repris.
Questions fréquentes sur les retours
Qui paie les frais de retour ?
Si c’est un changement d’avis, les frais sont à votre charge. Si c’est un défaut produit ou une erreur de notre part, nous prenons tout en charge.
Comment suis-je remboursé ?
Soit par virement bancaire, soit par avoir (crédit) sur votre compte SacStore pour un futur achat.
Puis-je échanger une taille ?
Oui, contactez-nous rapidement pour vérifier la disponibilité de la nouvelle taille avant de renvoyer le premier produit.